内藤誼人の話し方の心理学 — 言い方を少し変えてみる

目次

1. プロローグ　言い方が変わると、暮らしも変わる
2. 第1章　どう言えば「はい」が返ってくるか
   1. 自分の意見を、共通の見方に結びつける — 社会性の法則
   2. 小さな頼み事から始める — たとえ一銭でもという技法
   3. 言いにくいお願いは食事の席で — ランチョン・テクニック
   4. 理由と目的をはっきりさせる — DTAGの法則
   5. 相手の口から答えを出してもらう — レトリック
   6. 小さな働きかけを積み重ねる — 蓄積の法則
   7. 情報にどんな価値があるかをほのめかす — 情報の価値づけ
   8. 人物の見方を言葉が形づくる — ラベリング効果
3. 第2章　親しさを育てるにはどう話すか
   1. 気の利いたせりふだけで結果は決まらない — ノーマルの法則
   2. 自分にできることから考える — 北風と太陽
   3. 笑顔で会話がどう変わるか — 笑顔の効果
   4. 会話に数字をさりげなく入れる — 数字の効果
   5. 恐怖を使って親しさを確かめる — 恐怖作戦
   6. 「私」より「あなた」に目を向ける — 「あなた」の法則
   7. 同じ言葉でも言い方で聞こえ方が変わる — ハロー効果
   8. 肯定的な枠組みが好感を育てる — フレーミング
4. 第3章　すぐに「いいえ」と言われないために
   1. 第三者の口から伝える — 聞きかじり効果
   2. 笑顔でよい気分が伝わる — 感情の伝染
   3. 厳しい人でも褒められれば心が動く — お世辞の効果
   4. 関心を共有すると心がほぐれる — 共有の法則
   5. 二度で届く頼みも、三度では押しつけになる — サンドイッチ法
   6. 背景にある話が警戒を解く — エピソードによる説得
   7. あえて逆をしたくなる気持ちを知る — アイロニー効果
   8. 涙を最後の手段にする — アンダードッグ効果
5. 第4章　言葉から行動につなげるには
   1. 自分で決めたと思える余地を残す — ミスティフィケーション
   2. 期待が行動を変える — ピグマリオン効果
   3. 結論を急がずにおく — 結論保留法
   4. 頼み事を二段階に分ける — 段階的な働きかけ
   5. 無給で懸命に働くよう求めたらどうなるか — 強化理論
   6. 取り残される不安が決断を急がせる — バンドワゴン効果
   7. 端数のある数字が意欲を引き出す — 端数効果
   8. 小さな荒れが次の荒れを呼ぶ — ゼロ・トレランス
6. 第5章　普段のやり取りをなめらかにするには
   1. 丁寧な言い方なら耳を傾けてもらいやすい — 話し方の法則
   2. 自分から挨拶する — 挨拶の予防効果
   3. 上限をちらりと知らせる — トップ・オブ・ザ・ライン
   4. 相手が選べる余地を残す — オプション・テクニック
   5. 相手の立場から考えてもらう — 立場を替える説得法
   6. 交渉で相手と同じ手で返す — 報復戦略
   7. 拳を握ると力が湧く — パワーポーズ効果
   8. 温かい飲み物が気持ちをほぐす — ホットドリンク効果
7. エピローグ　相手が答えるまで待つ
8. 訳者あとがき　日常の言い回しにひそむ心理学
9. 参考文献