イ・ソジョン『勝つ会話』 — 話すときと、聞くとき

目次

• 第1章　ひと言で価値が変わる
  • 耳から入る薬、褒めることの力
  • 褒め言葉や励ましを惜しまない
  • いくつもの声が集まれば、金も溶ける
  • 言葉にも人柄はにじむ
  • 道理に合わないことなら、言わずにおく
  • 気の利いた答えで受ける
  • 言葉が次の言葉を生む
  • 人を悪く言う話には耳を貸さない
  • 口を出た言葉に、今度は自分が従うことになる
  • ひと言が大砲にまさることもある
  • 会話を味わう — 話し方にその人の品が出る
• 第2章　言葉には力がある
  • 会話を途中で切らない
  • 流行りの言葉で空気を変える
  • 相手が楽しくなる言葉を選ぶ
  • 会話が弾む話の種を見つける
  • 大げさに言うと品を落とす
  • しかめ面をせず、楽しんで聞く
  • ユーモアで会話の入り口を開く
  • 腹を立てず、笑顔で断る
  • 初対面のために軽い冗談を用意する 
  • 好ましい第一印象は笑顔から
  • 会話を味わう — 言葉は両刃の剣
• 第3章　今日考え、明日話す
  • 返事をしやすいひと言から始める
  • 本当のことを含む言葉は強い
  • 人の心を得るには礼儀がいる
  • 相手の好意が出るように話す
  • 前向きな口調が会話の形を作る
  • 温かい挨拶でやり取りが息を吹き返す
  • 第一印象を相手の先入観だけに任せない
  • 相手が話し始めるきっかけを作る
  • 口は一つ、耳は二つ
  • 相づちで、話が伝わっていることを示す
  • 会話を味わう — ひと言で変わることは意外に多い
• 第4章　多く話すほど、使える言葉は少なくなる
  • 身ぶりやひと言が強い印象を残す
  • 聞きたい言葉と、聞きたくない言葉
  • 反対すること自体が目的だと思わせない
  • 調べたことが会話の中身を増やす
  • 伝えたいことが届く声で話す
  • 長所は大きく、短所は小さく伝える
  • 大事な話を出す時機を待つ
  • 言葉を無駄に使わない
  • 反論する前に認められるところを認める
  • 難しい話し方で相手を萎縮させない
  • 会話を味わう — 会話の質が暮らしの質を変える
• 第5章　道は歩き方、言葉は使い方
  • 先に相手の名前を呼ぶ
  • 目が合ったら、やわらかく返す
  • 口を休め、人の話に耳を傾ける
  • 説得する前に、まず聞く
  • 聞いたふりはすぐに分かる
  • 気遣いのひと言に人柄が出る
  • 相手が一役買えるように働きかける
  • 頭ごなしの批判は敵を作る
  • 注意するときにも、相手が笑える言い方がある
  • 納得できるところから説得は始まる
  • 会話を味わう — 言葉には目的がある
• 第6章　会話で気分を変える
  • やり取りには質問がいる
  • 気まずい空気を機転の利いたひと言で変える
  • 楽しいおしゃべりで気分を変える
  • 答えたくなる質問が相手の心を引く
  • 大切な言葉や意見をメモする
  • 年長者も幼い子の言葉に耳を傾ける
  • 許してほしいなら、まず心から謝る
  • 反対の意見を聞いたら落ち着く
  • 秘密を分け合えると、信頼も生まれる
  • 交渉では話の運び方がものをいう
  • 会話を味わう — 話し上手な人がしていること
• 第7章　放った言葉はどこまでも飛んでいく
  • また話したいと思ってもらうには
  • 分かろうとしていることを態度で示す
  • 自分らしい持ち味を見せる
  • 言い争っても、別れるときは笑顔で
  • 堂々と話し、言葉に見合う行動を取る
  • 会話にも終わらせ方がある
  • 相手が「はい」と言える問いを探す
  • 考えが重なるところから始める
  • 会話を味わう — 言葉についての覚えておきたい格言