『Business Confidential』 — 情報機関の仕事を会社に持ち込むと

『Business Confidential』は元CIA職員ピーター・アーネストと著述家メアリアン・カリンチの共著だ。人を採用し、組織のなかで働いてもらうことに多くのページを使う。

二人が描くCIAは、映画ほど華やかではなく、日々の作業がある職場だ。採用、調査、報告という仕事から、一般の会社にもある問いを取り出す。

採用、情報、組織

本は大きく三つの話に分かれる。

1. 人を選ぶ
2. 情報を集めて分析する
3. 組織の仕事を改善する

人を選ぶ

最初の章を読んで、2000年代から2010年代初めの韓国の大企業の採用を思い出した。何段階かを経て人を選ぶところが似ていた。

適性を見ること、時間をかけて話すこと

著者たちが知る選考では、人物の特性を見る検査や、詳しく話を聞く面接が使われたという。その順序は、当時の韓国企業を知ると想像しやすい。

一緒に仕事を進められる人

組織が求めるのは、集団で仕事を前に進められる人でもある。二人は、目的が分かり、引き受けたことを進め、周囲が働きやすいようにし、結果に責任を持つ人を例に挙げる。

よい応募者がしていること

組織でどう働けるかを示せる人に、著者たちは目を向ける。

1. 応募先の仕事、人、競合する会社を調べ、面接に備える。
2. 経験を大きく見せず、率直に話し、自分の言葉に責任を持つ。
3. なぜ入りたいか、得意なことをどう使えるかを説明する。

採用が決まったあと

二人は当時のギャラップの推計を引き、仕事から気持ちが離れた人が多いと、企業に負担が出ると指摘する。人を採ることと、入った人が力を出せるようにすることは別の仕事だ。

キャリアを支える仕組みやメンターがあると、その組織でこの先どう働けるかを考えやすい。

新しい人が入ったときには、オンボーディングが要る。仕事の研修と、最初の質問をしやすい迎え方の両方だ。

事例を語り、体験やロールプレーで練習する方法もある。ほかの部署の仕事を経験すると、自分の部署で決めたことが、外からどう見えるかも分かる。

情報を集めて分析する

次の部分は、情報を集め、どういう意味があるかを考えるという、情報機関の主な仕事を扱う。

判断には、できるだけ正確で偏りの少ない情報が、間に合う時期に必要だ。本には専門的な収集方法から、誰でもできる公開情報の検索まで出てくる。

モスクワ・ルール

情報を扱う人への注意として、モスクワ・ルールと呼ばれる項目が紹介される。

• 思い込みを確かめる。
• 何かがおかしいという感覚に注意する。
• はっきりした特徴や、変化していくパターンを探す。
• 行動に一貫性を持たせる。
• 相手を不用意に警戒させない。
• 相手がどこで、どう動くかを知る。
• 動く前に、自分の目的を確かめる。
• 相手をむやみに困らせない。
• 選べる手を残す。
• 同じことが続くなら、一度だけの出来事とは違う説明を考える。
• 動く時と場所を選ぶ。
• 人は目にしたものに、いくらでも理由をつけられる。

振る舞いを読み取る

著者たちは、身ぶりや行動を読むことを翻訳や解読にたとえる。同じ動作でも文化によって意味が違う。動き一つより、何度かの観察と、その場を知ることのほうが手がかりになる。

情報を報告にする

情報が多くても、何が必要かは誰かが考えなければならない。本では、一人で分析する方法や、ソクラテス式に問いを重ねる方法を考える。

分析した結果は、決める人が読んで使える形にする。課題、検討、結論の三つに分ける報告を、会社に当てはめると次のようになる。

• 課題 — 顧客の満足度を確認するために面談した。
• 検討 — 正式な報告は金曜日。それまでは判断を急がない。
• 結論 — 請求手順に不満があり、経理と見直す。設置や互換性についても、技術支援を増やす。

報告に何を書くかは、それを読む相手によって決まる。

組織の仕事を改善する

最後は、ブランドやマーケティング、目標を変えるときや問題が起きたときの対応を扱う。

ブランドの印象は誰が作ったか

会社が自分で印象を作ったのか、客の側でいつの間にかそう見られるようになったのかを尋ねる。アップルやサウスウエスト航空は、自分たちで印象を作った例として出てくる。

ブランドを見直す前に、何を変える仕事なのかが分かる問いだ。

関係は変わりうる

政治で古くから言われることを、事業にも当てはめる。互いの利害が動けば、対立や協力の関係も変わる。

信頼を保つ

著者たちは営業の提案を、情報機関が人と関係を作る過程に重ねる。まず信頼があり、相手に何が必要かを知り、提案をし、残った疑問に答える。

どちらの仕事も、相手の言うことを信じられるかにかかっている。

韓国語訳では、米国の事例の背景が見えにくいところもあった。それでも情報機関の仕事を持ってきて、ふだんの会社でどう見えるか考える試みはおもしろかった。

書籍情報

Business Confidential

著者

ピーター・アーネスト、メアリアン・カリンチ

刊行日

2013年4月17日（韓国語版）

ISBN13

9788975276682

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